市场营销管理者采取一系列行动，对整体营销效果进行全面评价，以确保企业的目标、政策、战略和计划与外部的市场营销环境相适应。这称为（）

• A、盈利能力控制
• B、年度计划控制
• C、战略控制
• D、效率控制

清大公司记录、分析并答复顾客所提出的书面或口头意见，通过各种方式增加顾客反馈意见的途径。清大公司采用的顾客满意度追踪方式为（）

• A、顾客意见和建议制度
• B、固定的顾客样本
• C、顾客调查
• D、顾客访问

年度计划控制有哪些方法？